Ampliación del programa de retirada de HP
HP ha decidido ampliar su programa mundial de retirada voluntaria que afecta a determinadas baterías de ordenadores portátiles y estaciones de trabajo móviles. Este programa, iniciado originalmente en 2018, se prorroga debido al riesgo de sobrecalentamiento que puede provocar una combustión espontánea. Esta medida preventiva se refiere únicamente a las baterías de origen que aún no han sido sustituidas a través de este programa.
Modelos potencialmente afectados
Dispositivos que podrían haberse entregado con baterías defectuosas:
- ProBook 640 G2 / G3
- ProBook 645 G2 / G3
- ProBook 650 G2 / G3
- ProBook 655 G2 / G3
- ProBook 430 G4 / 440 G4 / 450 G4 / 455 G4 / 470 G4
Serie ZBook
- ZBook 17 G3 / G4
- ZBook Studio G3
Otros modelos:
- x360 310 G2
- Pavilion x360
- ENVY m6
- HP 11
Modelos compatibles, pero que no se entregaron de origen con las baterías retiradas:
- ProBook 430 G5 / 440 G5 / 450 G5 / 455 G5 / 470 G5
Serie ZBook
- ZBook Studio G4
ENVY
- ENVY 15
Cliente ligero móvil
- mt20 / mt21 / mt31
¿Cómo saber si tu batería está afectada?
HP ha puesto a disposición una herramienta de diagnóstico descargable en su sitio web oficial. Este programa analiza automáticamente tu batería y determina si presenta riesgo o no.
En caso de batería defectuosa: pasos a seguir
Si tu batería se considera de riesgo:
Paso 1: Activar el Modo de Seguridad de la Batería
Una actualización de la BIOS te permitirá poner la batería en modo de seguridad, impidiendo que se vuelva a cargar. Tu equipo podrá seguir funcionando con normalidad mediante la alimentación de red.
Paso 2: Sustitución gratuita por un técnico
HP ofrece un servicio gratuito de sustitución, realizado por un técnico autorizado. Esto es necesario porque la mayoría de las baterías están integradas en el sistema y no se pueden sustituir fácilmente por el usuario.
¿Qué ocurre con las baterías compradas en otros sitios?
Si has comprado una batería de repuesto a través de algunos distribuidores profesionales, no tienes de qué preocuparte: estos proveedores se abastecen directamente de la marca y comercializan únicamente baterías no afectadas por la retirada.
