En 2017, un aviso preventivo de retirada de baterías se lanzó para ciertos ordenadores portátiles y estaciones de trabajo móviles, debido a un riesgo de sobrecalentamiento que podía provocar un incendio. Esta retirada afectó a una amplia gama de productos vendidos en todo el mundo entre 2015 y 2017. Los usuarios de algunos modelos deben comprobar absolutamente el estado de su batería para asegurarse de que no presenta este fallo de seguridad. En este artículo, analizaremos los modelos afectados, las pruebas que hay que realizar para identificar las baterías defectuosas y las medidas que debes tomar si tu batería está implicada en la retirada.
Modelos de ordenadores portátiles afectados por la retirada
La retirada de baterías afecta a varias gamas de productos, en particular a ordenadores portátiles y estaciones de trabajo móviles. Los modelos más afectados pertenecen a las series ProBook, ZBook, x360, Pavilion, Envie y HP 11. A continuación, se muestra una lista detallada de los modelos afectados:
- ProBook
- HP ProBook 640 G2, G3
- HP ProBook 645 G2, G3
- HP ProBook 650 G2, G3
- HP ProBook 655 G2, G3
- ZBook
- HP ZBook 17 G3, G4
- HP ZBook Studio G3
- x360
- HP x360 310 G2
- Pavillon
- HP Pavilion x360
- Envie
- HP ENVY m6
- 11
- HP 11 portátil
Es importante señalar que HP ZBook Studio G4 es compatible con las baterías defectuosas, pero no se entregó con estas baterías.
Además de los ordenadores portátiles, las baterías afectadas también estaban disponibles como accesorios o piezas de repuesto vendidas por el fabricante o por proveedores de servicios autorizados.
¿Cómo saber si mi batería está afectada por la retirada?
Existe una forma sencilla de comprobar si tu batería es defectuosa utilizando una herramienta específica facilitada por el fabricante. Este programa de validación es rápido y suele tardar menos de 30 segundos. Estos son los pasos a seguir:
- Descarga la utilidad de HP destinada a la validación de baterías.
- Ejecuta el programa en tu equipo.
- La prueba verificará si tu batería está afectada por la retirada.
Requisitos necesarios:
- Sistema operativo Windows.
- Microsoft .Net Framework 4.5.2 instalado.
- HP Software Framework.
La prueba te indicará si tu batería forma parte de la retirada. Si es así, existen varias opciones para resolver el problema.
¿Qué hacer si mi batería es defectuosa?
Si la prueba revela que tu batería es defectuosa, es fundamental tomar medidas para evitar cualquier riesgo. Estas son las opciones disponibles:
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Sustitución gratuita de la batería:
- La sustitución de la batería la realizará de forma gratuita un técnico cualificado.
- Las baterías defectuosas suelen estar integradas de forma permanente en los ordenadores portátiles, lo que hace que su sustitución en casa sea complicada. Por ello, es necesario recurrir a un servicio técnico autorizado para proceder al reemplazo.
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Actualización de la BIOS:
- HP ofrece una actualización de la BIOS que permite poner la batería defectuosa en «modo seguro». Esto permite que el ordenador portátil o la estación de trabajo funcionen con seguridad sin la batería, utilizando únicamente un adaptador de corriente.
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Seguir utilizando el portátil sin batería:
- En caso de que el problema persista, el ordenador se puede seguir utilizando con un adaptador de corriente para garantizar un uso seguro hasta que se lleve a cabo la sustitución de la batería.
Baterías de sustitución: ¿y las compradas recientemente?
Es tranquilizador saber que las baterías compradas en los dos últimos años no están afectadas por esta retirada. Por lo tanto, si has comprado una batería de sustitución recientemente, puedes estar seguro de que no existe ningún riesgo de sobrecalentamiento o incendio.
Mantente alerta y garantiza la seguridad de tu dispositivo
Las retiradas de baterías pueden parecer una molestia, pero son esenciales para garantizar la seguridad de los usuarios. Si tienes un modelo afectado, es importante seguir las instrucciones de comprobación y sustitución para evitar cualquier incidente de seguridad. La actualización de la BIOS y la sustitución de la batería por un técnico autorizado te garantizarán que tu dispositivo funcione correctamente y sin peligro.
